公司市場部和運營部有什麼區別呢

01 市場部是做什麼的
市場部就是創造和管理企業無形價值的部門•╃▩↟╃，一般可以分成“品牌部✘▩•↟↟、PR部✘▩•↟↟、營銷策劃部✘▩•↟↟、新媒體部✘▩•↟↟、網推部”等多個團隊或部門·☁•。
不同公司對市場部的定義不一樣•╃▩↟╃，有的叫市場部•╃▩↟╃，有的叫營銷部•╃▩↟╃，有的叫企劃部……但是無論叫什麼•╃▩↟╃，都是圍繞創造無形價值✘▩•↟↟、最佳化無形價值✘▩•↟↟、管理無形價值等職能展開的·☁•。
如果說銷售部門是為了促進價值交換•╃▩↟╃，那麼產品部和市場部就是創造價值本身•╃▩↟╃，只不過產品部是創造有形價值•╃▩↟╃，市場部是創造無形價值·☁•。這裡所說的市場部•╃▩↟╃，並未涉及銷售部✘▩•↟↟、業務部等具體以銷售成交為目標的職能·☁•。
 
1.1品牌部
品牌部（或企劃部）•╃▩↟╃，屬於市場部的戰略部門•╃▩↟╃，負責拔高品牌調性✘▩•↟↟、塑造企業形象•╃▩↟╃，整個市場部的核心都是由品牌部提供·☁•。與其他崗位相比•╃▩↟╃，品牌部的最大區別在於•╃▩↟╃，是對企業或品牌的整體負責•╃▩↟╃，屬於更宏觀✘▩•↟↟、更務虛✘▩•↟↟、更策略性的職能•╃▩↟╃，一般不會介入具體的產品✘▩•↟↟、活動的策劃與執行層面·☁•。
品牌部主要負責品牌定位策略（如品牌定位✘▩•↟↟、願景✘▩•↟↟、使命✘▩•↟↟、價值觀✘▩•↟↟、slogan等）✘▩•↟↟、廣告創意（如品牌形象✘▩•↟↟、廣告語✘▩•↟↟、KV海報✘▩•↟↟、TVC✘▩•↟↟、出街的物料等）✘▩•↟↟、品牌視覺規範（如品牌logo✘▩•↟↟、吉祥物✘▩•↟↟、VIS等）✘▩•↟↟、品牌架構規劃（如單品牌✘▩•↟↟、主副品牌✘▩•↟↟、多品牌✘▩•↟↟、混合品牌等）✘▩•↟↟、品牌活動宣傳（如行業盛會✘▩•↟↟、演講論壇✘▩•↟↟、品牌釋出會等）•╃▩↟╃，這些職能屬於一個公司的頂層設計·☁•。
此外•╃▩↟╃，品牌部往往輸出的是策略性的東西•╃▩↟╃，至於到執行層面•╃▩↟╃，要麼就是公司內部的公關部✘▩•↟↟、策劃部✘▩•↟↟、新媒體部配合落地•╃▩↟╃，要麼就是外包給第三方廣告供應商執行·☁•。
當然•╃▩↟╃，不同的企業對品牌部的設定不同•╃▩↟╃，有些企業的品牌部歸屬市場部管理✘▩•↟↟、向CMO彙報工作•╃▩↟╃，也有些企業的品牌部是獨立於市場部而存在✘▩•↟↟、直接向CEO彙報工作•╃▩↟╃，這往往取決於公司的大小以及對品牌的重視程度·☁•。
1.2PR部
PR部（即公關部）•╃▩↟╃，是企業的官方發言人•╃▩↟╃，主要對品牌曝光度✘▩•↟↟、公信力負責·☁•。一般來說•╃▩↟╃，PR很多都是從傳統媒體轉行而來•╃▩↟╃，與各大入口網站有良好的合作關係•╃▩↟╃，能夠保證公司正面新聞第一時間在各大媒體的造勢✘▩•↟↟、背書·☁•。
PR部的主要職能是制定公司的公關策略•╃▩↟╃，處理媒體關係✘▩•↟↟、輿情管理✘▩•↟↟、危機處理✘▩•↟↟、新聞稿件✘▩•↟↟、採訪報道✘▩•↟↟、媒體見面會✘▩•↟↟、公關產品打造等•╃▩↟╃，個別還承擔GR政府關係·☁•。一般比較大的公司都有agency•╃▩↟╃，他們會代理執行日常媒介管理✘▩•↟↟、稿件分發✘▩•↟↟、輿情監控等工作·☁•。
當然•╃▩↟╃，對企業領導人進行公關包裝•╃▩↟╃，也逐漸成為業界的流行玩法•╃▩↟╃，往往會以品牌創始人作為企業公關的第一代表人•╃▩↟╃，例如阿里巴巴的馬雲✘▩•↟↟、小米的雷軍✘▩•↟↟、360的周鴻禕✘▩•↟↟、京東的劉強東等•╃▩↟╃，他們經常會去各種場合宣講企業的價值觀與社會責任•╃▩↟╃，以此來讓企業擁有更多的社會關注度·☁•。
1.3營銷策劃部
營銷策劃部（或市場策劃部）•╃▩↟╃，是以產品或者活動為運作單元工作的部門•╃▩↟╃，例如今年要釋出兩款新品•╃▩↟╃，要組織三場大型活動/會議•╃▩↟╃，營銷策劃部就要擬定相應的方案並統籌執行·☁•。如果說品牌部相當於一個部隊中的總指揮部•╃▩↟╃，那麼營銷策劃部相當於戰場的前線指揮所·☁•。
營銷策劃部的主要工作包括產品定位分析✘▩•↟↟、產品賣點提煉✘▩•↟↟、產品傳播策略✘▩•↟↟、使用者洞察✘▩•↟↟、競爭對手分析✘▩•↟↟、產品宣傳物料等產品營銷策劃相關事宜·☁•。
此外•╃▩↟╃，策劃部往往還會承擔公司的活動策劃✘▩•↟↟、活動物料✘▩•↟↟、活動執行等事宜•╃▩↟╃，諸如產品營銷所涉及的各類產品活動的策劃與執行（如產品釋出會✘▩•↟↟、招商會等）•╃▩↟╃，也會配合品牌公關開展各類品牌活動的策劃與執行（如品牌釋出會✘▩•↟↟、大型展會論壇✘▩•↟↟、線上線下事件營銷等）·☁•。
1.4新媒體部
新媒體部（或數字營銷部）•╃▩↟╃，是當前市場部的新寵兒•╃▩↟╃，其主要對傳播落地負責•╃▩↟╃，一方面•╃▩↟╃，會配合品牌營銷團隊在自媒體渠道進行傳播執行•╃▩↟╃，最大面覆蓋受眾•╃▩↟╃，觸達受眾；另一方面也對自媒體的閱讀量✘▩•↟↟、漲粉等負責·☁•。
新媒體部的職責主要為矩陣建設（如官網✘▩•↟↟、微博✘▩•↟↟、微信✘▩•↟↟、知乎✘▩•↟↟、抖音✘▩•↟↟、頭條號✘▩•↟↟、搜狐號✘▩•↟↟、百家號等）•╃▩↟╃，品牌傳播（如輸出有創意的新媒體文案✘▩•↟↟、病毒H5✘▩•↟↟、小影片等）•╃▩↟╃，互動營銷（如粉絲運營✘▩•↟↟、論壇互動✘▩•↟↟、線上線下活動等）•╃▩↟╃，以及媒介投放（如網盟✘▩•↟↟、廣點通✘▩•↟↟、微信朋友圈廣告）等·☁•。
此外•╃▩↟╃，新媒體部還可能會兼顧網路推廣的其他職能•╃▩↟╃，諸如知識問答營銷✘▩•↟↟、社群運營✘▩•↟↟、SEO搜尋引擎最佳化✘▩•↟↟、SEM搜尋引擎營銷等·☁•。
當然•╃▩↟╃，也有一些網際網路公司•╃▩↟╃，將新媒體部劃歸運營部管轄•╃▩↟╃，更強調新媒體運營職能（如粉絲積累與轉化）•╃▩↟╃，而不是新媒體傳播職能（如品牌傳播與推廣）·☁•。

02 運營部是做什麼的
運營部就是負責創造短期使用者價值和協助產品完善長期價值的部門·☁•。通常包含“內容運營✘▩•↟↟、使用者運營✘▩•↟↟、活動運營✘▩•↟↟、產品運營”等經典意義上的四大運營模組·☁•。此外•╃▩↟╃，也有新媒體運營✘▩•↟↟、商城運營✘▩•↟↟、APP商店推廣運營等特殊的運營崗位·☁•。
在網際網路公司•╃▩↟╃，運營部有點類似於傳統公司中的銷售部（或業務部）·☁•。傳統公司•╃▩↟╃，銷售部是為了把合作訂單拿回來✘▩•↟↟、實體產品賣出去；同理•╃▩↟╃，在網際網路公司•╃▩↟╃，運營部是為了把線上產品推出去✘▩•↟↟、把使用者留下來（使用者付費轉化就意味著銷售成交）·☁•。
 
2.1內容運營
圍繞內容的生產與消費•╃▩↟╃，透過內容運營手段（如內容定位✘▩•↟↟、內容規劃✘▩•↟↟、內容排版✘▩•↟↟、推送頻率✘▩•↟↟、內容互動等）•╃▩↟╃，持續提升各類內容的運營資料•╃▩↟╃，如內容數量✘▩•↟↟、內容瀏覽量✘▩•↟↟、內容互動數✘▩•↟↟、內容傳播度等·☁•。
2.2使用者運營
圍繞使用者的新增✘▩•↟↟、留存✘▩•↟↟、活躍✘▩•↟↟、傳播等•╃▩↟╃，持續提升使用者資料•╃▩↟╃，如使用者新增數✘▩•↟↟、使用者留存率✘▩•↟↟、活躍使用者數✘▩•↟↟、使用者停留時長等·☁•。
2.3活動運營
圍繞活動的策劃✘▩•↟↟、資源確認✘▩•↟↟、宣傳推廣✘▩•↟↟、效果評估等一系列流程做好專案推進✘▩•↟↟、進度管理和執行落地·☁•。
2.4產品運營
透過一系列的運營手段（如內容運營✘▩•↟↟、活動運營✘▩•↟↟、產品迭代✘▩•↟↟、資源BD等）•╃▩↟╃，去提升產品的某個資料•╃▩↟╃，如裝機量✘▩•↟↟、註冊量✘▩•↟↟、使用者訪問頻率✘▩•↟↟、發帖量等·☁•。
2.5新媒體運營
圍繞新媒體的閱讀量與粉絲量•╃▩↟╃，做好微博✘▩•↟↟、微信✘▩•↟↟、頭條號等社會化媒體✘▩•↟↟、新媒體賬號的內容維護✘▩•↟↟、粉絲關注量✘▩•↟↟、粉絲互動✘▩•↟↟、活動策劃✘▩•↟↟、資源對接等·☁•。
2.6APP商店推廣運營
與各類應用商店對接•╃▩↟╃，完成APP上架✘▩•↟↟、釋出等•╃▩↟╃，做好APP在應用商店的ASO•╃▩↟╃，與商店聯絡人建立良好關係•╃▩↟╃，熟悉推廣的形式（如專題✘▩•↟↟、付費推廣位✘▩•↟↟、節日活動✘▩•↟↟、限免✘▩•↟↟、首發等）·☁•。
2.7店鋪運營
商城建設✘▩•↟↟、店鋪的商品品類管理（如主推什麼商品✘▩•↟↟、重點打造哪些爆款）✘▩•↟↟、商品的上架與下架✘▩•↟↟、商品的基礎包裝和圖片文案設計✘▩•↟↟、推廣策略✘▩•↟↟、參加各類專題活動✘▩•↟↟、線上客服等·☁•。

03 市場部與運營部的區別
市場部和運營部有很多重合的職能•╃▩↟╃，是相輔相成✘▩•↟↟、互相促進的✘▩•↟↟、共同為企業營收負責·☁•。但總體來看•╃▩↟╃，運營部對內•╃▩↟╃，負責留存和轉化•╃▩↟╃，做的事情更加務實一些•╃▩↟╃，諸如流量✘▩•↟↟、註冊量✘▩•↟↟、留存率✘▩•↟↟、活躍度✘▩•↟↟、轉化率等•╃▩↟╃，這些工作最後一定需要落實到相應的產品資料上·☁•。
相對而言•╃▩↟╃，市場部對外•╃▩↟╃，負責拉新•╃▩↟╃，做的事情會比較務虛•╃▩↟╃，諸如品牌建設✘▩•↟↟、公關宣傳✘▩•↟↟、新媒體✘▩•↟↟、釋出會✘▩•↟↟、事件營銷✘▩•↟↟、活動等•╃▩↟╃，但這些工作最後往往不會被落實到具體的產品資料上•╃▩↟╃，而是為了拔高公司的整體品牌調性✘▩•↟↟、塑造企業形象•╃▩↟╃，或者是為了配合銷售✘▩•↟↟、運營做好營銷輔助·☁•。
 
總之•╃▩↟╃，市場部所做的一切•╃▩↟╃，都應該瞄準擴大品牌✘▩•↟↟、產品的使用者認知和提升企業的無形價值·☁•。比如發了一篇品牌軟文•╃▩↟╃，被瀏覽了100萬次•╃▩↟╃，沒有任何形式的轉化（無運營效果）•╃▩↟╃，但從市場角度看是非常有意義的•╃▩↟╃，代表著有100萬次的使用者瀏覽量•╃▩↟╃，意味著當該使用者在下一次接觸到同類產品場景時•╃▩↟╃，有更大可能會想到你·☁•。
而運營部所做的一切•╃▩↟╃，都應該是瞄準具體的使用者使用場景或轉化場景•╃▩↟╃，也更多是為了引導和鋪墊•╃▩↟╃，最終實現使用者轉化•╃▩↟╃，提升具體的產品運營資料·☁•。
總之•╃▩↟╃，市場的本質是為了打造認知•╃▩↟╃，搶佔使用者心智資源•╃▩↟╃，當產生某種需求✘▩•↟↟、或遇到某種場景•╃▩↟╃，會首先想到你；而運營的本質是為了建立連線•╃▩↟╃，讓產品與使用者之間建立關係並持續維繫這種關係•╃▩↟╃，進而形成銷售轉化·☁•。